尊敬的海南省工商联黄琅秘书长，海口市龙华区区委李会文常委，尊敬的伊森〃艾 伦（Ethan Allen）公司董事长、总裁兼 CEO 卡斯瓦瑞先生，美克美家的新老客户、 美克家居的投资者，以及**及海南的媒体朋友们，大家上午好！首先请允许我代表 美克集团、美克家居和美克美家，对各位领导和嘉宾的莅临表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

       在美克集团于海南博鳌庆祝公司成立 25 周年之际，我们今天又相聚在热带滨海、 温暖宜人的椰城海口，与诸位嘉宾一起共同见证美克美家海口店的隆重开业，就是希 望从海南这个美丽而富饶、适宜人类居住的纬度出发，播下美克美家品牌升级的种子； 同时，对于定位为**旅游岛的海南，美克美家也乐于积极地参与到它的建设中来。

       正如大家所知道的，美克家居已从家具零售转型成为多品牌、多渠道和一体化的 **综合家居消费品公司。美克美家的品牌定位，是要在消费者心中建立一座居室文 化的教堂，向居住在**旅游岛的人们讲述中国几千年居室文化的底蕴和传奇，并传 播我们居室文化的信仰，欢迎**的各国朋友到美丽的宝岛旅居，并希望你们有机会 与美克美家的产品邂逅，享受我们用心提供的家居服务体验。在美克美家看来，每一 次为客户服务的过程，仿佛就是一种虔诚的仪式，借助这种仪式，让我们与客户之间 建立起情感深处的纽带。

        
       美克美家致力于打造高品味的品牌气质。我们认为，品味与财富无关，与**无 关，与地位无关。品味之中融入的是美克美家与生俱来的艺术特质，对美好的追寻， 对文化的痴迷，对细节的执着，以及对创新的探索，从这个意义上讲，美克品牌永远 与有品味的人心心相印。
美克美家致力于打造**的客户体验平台。“客户体验管理”在美克的由来可以 追溯到美克在 90 年代初创办艺术研究所，从那个时候开始，美克就始终为打造“客户体验”而不懈努力。可以说，“客户体验”深植在美克美家品牌的文化基因中，美 克家居这个企业，一步步从环境艺术研究所到家具制造和出口，再发展到综合家居消 费品零售，就是从“艺术的、情感的、体验的”到“技术的、工程的、数据的”，再
回归到“艺术的、情感的、体验的”这样一个品牌和文化 DNA 循环和探索的过程。

       十二年来，美克美家的服务宗旨就是要把健康宜居的居室文化资源平移到中国， 让我们国内的消费者享受到一站式的综合家居购物体验，与美国**的家 具品牌伊森〃艾伦（Ethan Allen）共同在中国家居消费市场服务了十二年，让中国的客户享受到了优质的客户体验。

       零售业发展到今天，必须紧跟时代的变化。我们可以预见，零售业未来五年的变 化将胜于过去 50 年，美克美家要不断发展，必须向一体化整合的完全零售企业转型 升级，为消费者不间断地提供无缝化的购物体验。为此，我们首先要在无缝零售环境 下充分发挥实体店的优势和作用，实现美克美家**近百家实体店的全面升级，客户 体验从**走向**，继续实施门店群战略，为消费者提供更多的、更方便的体验触点……

       当前，零售业的无缝化趋势是全新的客户体验、全新的运营、全新的平台与合作。 美克美家提升消费购物体验，首要任务是将线下实体店和移动网络端整合在一起，目 前 OBO 项目在美克美家已展开，线上线下的客户体验正在逐渐形成，此次在海口打 造的美克美家升级版，不仅仅是一种运营模式的转变，更是一种经营文化的转型，真 正让实体店成为运营中心，全新定位实体店在全渠道零售中的角色，对美克美家自身 也是再一次发展和腾飞的机会。
       

       美克美家品牌自第**诞生起，就受到社会各界，尤其是热爱美克美家品牌的 “美粉们”的大力支持、关心和厚爱。正因为如此，我们才有了今天的发展。今后美 克美家将加大在“社会化客户关系管理”上的力度，在社交运营，OBO（即线上线 下融合，Offline Blended with Online)和粉丝社区方面重点投入，努力营造出一个 融合的品牌社区，围绕品牌社群做好全方位服务，让美克美家的品牌粉丝们充分参与 和互动，增强品牌与客户间的相互信任。

       众所周知，作为一个上市公司，企业估值的方式有很多，但当下还有一种基于“魅 力资本”的公司估值法，叫做“市梦率”，其本质是公司具有极大的人格化魅力。美 克家居近两年来一直在打造多品牌战略，目的就是要让每个品牌更人性化的服务不同 的客户群，并使各品牌的价值主张人格化，在美克家居的品牌规划中，有一个核心环 节是公司品牌的“拟人化管理”，如美克美家的子品牌 Rehome，还有 YVVY、加盟 品牌 A.R.T.，以及线上品牌 ZEST 恣在家等，不同的人格化的客户价值主张，逐渐形 成了美克家居的品牌魅力和社会资本。美克家居将其拥有的魅力资本，开拓长尾市场，挖掘合作机会，服务好客户，回报投资者，为在中国打造出****的家居品牌贡献 我们的一份力量。

         **，再次感谢各位嘉宾的光临，祝愿美克美家海口店开业大吉，生意兴隆！